Política de envío

En Samán, nos aseguramos de que tus plantas y accesorios lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu hogar. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de entregas.

1. Cobertura y Plazos de Entrega

  • Cobertura: Despachamos única y exclusivamente dentro de la Región Metropolitana (Santiago).

  • Plazos: Los envíos se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a contar desde la confirmación de tu pago.

2. Tarifas de Envío por Comuna

El costo del despacho se calcula automáticamente al momento del pago según la comuna de destino:

  • Zona 1 – $3.500: Ñuñoa, Providencia, Santiago, Macul, San Joaquín.

  • Zona 2 – $4.500: La Reina, Peñalolén, San Miguel, La Cisterna, Independencia, San Ramón, Recoleta.

  • Zona 3 – $5.500: Las Condes, Estación Central, Quinta Normal, Lo Prado, Conchalí, El Bosque, La Florida, Huechuraba, Pedro Aguirre Cerda.

  • Zona 4 – $6.500: Maipú, Puente Alto, Pudahuel, Quilicura, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Renca, Lo Espejo.

  • Zona 5 – $7.000: Colina, Lampa, Buin, Paine, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, El Monte, Isla de Maipo, Calera de Tango, Pirque.

  • Zona 6 – $7.000 (Entrega sujeta a coordinación previa): Melipilla, Curacaví, María Pinto, San Pedro, Alhué, San José de Maipo, Tiltil.

3. Empaque y Cuidado Especial

Sabemos que transportamos seres vivos y productos delicados, por lo que aplicamos un estándar estricto de embalaje:

  • Plantas: Utilizamos un embalaje reforzado y acolchado que protege las raíces, tallos y hojas. Cuenta con un sellado respirable y etiquetas externas de “Frágil / Este lado arriba”.

  • Accesorios y fertilizantes: Se envían en empaques completamente sellados y protegidos para evitar cualquier tipo de derrame o golpe durante el trayecto.

4. Seguimiento de la Entrega

Todos nuestros despachos cuentan con un número de seguimiento. Recibirás notificaciones automáticas en tu correo electrónico para informarte cuando tu pedido sea despachado, cuando esté en tránsito hacia tu dirección y una vez que haya sido entregado de forma exitosa.

5. Entregas Fallidas y Dirección Incorrecta

  • Si la entrega no se puede realizar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia de un receptor en el domicilio, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una re-entrega.

  • En caso de que el paquete deba retornar a nuestra bodega, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

6. Daños en el Envío

Si tu pedido llega con daños visibles provocados por el transporte, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviándonos fotografías del empaque y del estado del producto a nuestro correo oficial. Evaluaremos el caso de inmediato para ofrecerte la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

7. Soporte y Contacto

Para cualquier duda, consulta o coordinación especial sobre el despacho de tu pedido, puedes comunicarte directamente con nosotros:

  • Correo Electrónico: samanchile.cl@gmail.com

  • Teléfono Oficial: +56926327380

  • Dirección Comercial: San Eugenio 510, Departamento 233, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.