Política de reembolso

En Samán, queremos que quedes completamente feliz con tus plantas y accesorios. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar el proceso?

  1. Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a samanchile.cl@gmail.com.

  2. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución en formato PDF a tu correo electrónico, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar el paquete.

  3. Las devoluciones físicas deben ser enviadas a nuestra dirección oficial: San Eugenio 510, departamento 233, Ñuñoa, Región Metropolitana.

Nota: No se aceptarán artículos devueltos a nuestro taller sin haber solicitado previamente la devolución vía correo.

Costos de Envío para Devoluciones

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto: Samán asumirá el 100% del costo del envío de retorno y te proporcionará la etiqueta de despacho de forma gratuita.

  • Si el cambio es por retracto o insatisfacción del cliente: El costo del envío de la devolución hacia nuestro taller correrá por cuenta del comprador.

Daños, problemas y excepciones

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Exclusiones de devolución:

  • Plantas intervenidas: Al tratarse de seres vivos, las plantas no podrán ser devueltas si han sido sometidas a intervenciones posteriores a la entrega, tales como podas, fertilización, trasplantes o cambios de maceta por parte del cliente.

  • Productos a medida: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales.

  • Materiales restringidos: No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el abono, por favor escríbenos a samanchile.cl@gmail.com para ayudarte de inmediato.