Politica de devoluciones y cambios

Queremos que cada plantita y producto que llegue a tu hogar te haga sentir feliz y acompañada. En Casa Samán trabajamos con mucho amor, pero si algo no resultó como esperabas, aquí te contamos cómo gestionarlo.

1. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N°19.496, si un producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a reparación gratuita, cambio o devolución dentro de los primeros 6 meses desde la entrega. Solo debes presentar boleta o comprobante de compra y el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en buenas condiciones.

2. Garantía de Satisfacción – Plantas con Corazón

Si tu planta no era lo que imaginabas, no se adaptó bien a tu hogar, o simplemente no conectaron, puedes solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.

Solo te pedimos que:

  1. La planta esté saludable y en su maceta original
  2. Nos muestres tu comprobante de compra o número de pedido
  3. Coordinamos entrega o retiro (con costo si aplica)

No hacemos devolución de dinero por plantas, pero sí generamos crédito o cambio por otros productos.

3. Servicio Postventa – Porque tu planta no se va sola

En Casa Samán no solo vendemos plantas, te acompañamos en su camino contigo:

Cada planta incluye una ficha de cuidado personalizada, para que sepas cómo mimarla desde el día uno.

Si tu planta se enferma o presenta cambios, puedes escribirnos directamente y te ayudaremos a recuperarla o entender qué hacer. Este acompañamiento es parte de nuestra comunidad, y no tiene costo adicional.

4. Servicios (hotel, mantenimiento y asesorías online)

Si necesitas reagendar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Si no quedaste conforme con el servicio, por favor cuéntanos qué pasó. En Casa Samán siempre estamos dispuestas a conversar y encontrar una solución justa.

5. Productos no vivos (macetas, accesorios, insumos etc.)

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 5 días hábiles, siempre que:

  1. El producto esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones
  2. Presentes la boleta o comprobante de compra

6. Reporte de daños visibles

Sabemos lo delicado que es trabajar con productos frágiles y vivos. Por eso, si algo llegó dañado, contáctanos lo antes posible. Tenes 5 días hábiles desde que recibes la compra.

Envíanos fotos claras del daño para poder ayudarte rápidamente.

7. Exclusiones

Para cuidar la experiencia de todas, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  1. Productos usados, alterados o con signos de mal cuidado
  2. Plantas visiblemente dañadas por falta de riego o luz
  3. Cerámicas personalizadas o hechas a pedido
  4. Falta de comprobante de compra

8. ¿Necesitas una devolución?

Si tu compra fue por error, no aplicas para cambio, y es un producto no vivo, podemos devolverte el dinero por el mismo medio de pago:

  1. Transferencia: una vez recibido y verificado el producto
  2. Tarjeta: puede demorar hasta 10 días hábiles según tu banco

¿Cómo solicitar un cambio o ayuda?

Escríbenos a contacto@casasaman.cl o por WhatsApp indicando:

  1. Tu nombre y número de pedido
  2. El motivo del cambio o devolución
  3. Fotos del producto (si aplica)

Si estás en Santiago, podemos coordinar el retiro o devolución. En regiones, puedes usar el courier de tu preferencia.

Gracias por confiar en nosotros. En Casa Samán no solo cuidamos tus plantas: cuidamos de ti.

Con amor,

El equipo de Casa Samán